11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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