11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng两丈等于多少米)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，两丈等于多少米有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(c两丈等于多少米há)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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