11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yī凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗n)怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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