又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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