一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业苏州市相城区邮编是多少人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn苏州市相城区邮编是多少)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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