又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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