国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少"3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉(qiàn)：零容(róng)忍！降避免同类事件再次发(fā)生">

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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