又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xiàborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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