4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业(yè)公民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内(nèi)部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过(guò)公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完(wán)成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化(huà)利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域(yù)的太阳能(néng)资(z长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心ī)源和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多(duō)地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小(xiǎo)时和(hé)总(zǒng)人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的(de)多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公(gōng)司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续(xù)加强风(fēng)险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持(chí)续完善治理(lǐ)架(jià)构(gòu)及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司(sī)不(bù)断(duàn)加强风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭(bì)环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新奥股份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发(fā)展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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