又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zh湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少àng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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