又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(d热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物à)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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