11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付(fù)异常(chán根号20等于多少 化简 根号怎么算g)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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