又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(d决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思e)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道是决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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