国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁(yī)据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁