国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(w九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示ěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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