又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(g萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌ōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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