国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(w2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪ěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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