国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？<已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后/p>

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