又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实10克是几两，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富Ap10克是几两p无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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