国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé广西属于南方还是北方)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

广西属于南方还是北方p>

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航广西属于南方还是北方司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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