国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则tí)供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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