国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(y华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思ì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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