又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单(菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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