国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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