国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装充电宝100wh等于多少毫安聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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