又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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