11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭卯怎么读，卯足劲是什么意思解释受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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