又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zh1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升ǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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