一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(z不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情uò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情míng)智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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