一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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