国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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