一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xì推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力ng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力还(hái)不(bù)能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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