国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节