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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施。

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