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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各(gè)自(zì)实(shí)际情况实施。

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