又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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