一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两an>轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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