又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费(fè什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级i)之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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