一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Co1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位ntent，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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