国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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