又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(s错一个题就往阴里装一支笔hàng)去(qù)软(ruǎn)件错一个题就往阴里装一支笔的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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