国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢木好呢的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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