一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)马云的钱属于个人吗详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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