4月20日，作为国内规(guī)模最大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责(zé)任报(bào)告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的(de)社会价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理水娃是几娃？ 水娃是什么颜色方针(zhēn)，不(bù)断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导(dǎo)各子公(gōng)司(sī)组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户(hù)减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生(shēng)产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度水娃是几娃？ 水娃是什么颜色95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董(dǒng)事(shì)会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风(fēng)险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断(duàn)加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务(水娃是几娃？ 水娃是什么颜色wù)。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示(shì)将牢牢(láo)把握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的能(néng)源产业新篇(piān)章。

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