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  接通后,会(huì)听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示,直(zhí)接说出转(zhuǎn)人(rén)工(gōng)或者人(rén)工客服(fú),等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

  为增强客户服务体(tǐ)验,推进全网一体(tǐ)化建设,中通快递近(jìn)日宣布(bù),将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

  95311客户服务专线(xiàn)的开通,中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善,客服流(liú)程将变被动为(wèi)主(z冀g是河北哪里的车牌hǔ)动。

  客(kè)户在(zài)售前、售中、售后,都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

  该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng),全网统一执行,有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题,为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

  中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组,在(zài)安全运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实施方案,确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

  中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立,是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团公司,注(zhù)册商标中通®、zto®。

  中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业,中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì),全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn),同比增长42.2%,超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

  市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

  盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长,全年调整后净利润较上年同期增长26.0%,超出市场预期。

  服务质量方面,在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

  截至2020年(nián)3月31日,中通(tōng)服务网点约30000个,分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个,网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家,长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng),干线运输线路(lù)超过2900条。

  2016年10月27日,中通快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所,创当年美(měi)国证券市场最大IPO,也是继阿里巴巴冀g是河北哪里的车牌(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

  中(zhōng)通快递在美上市,向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了冀g是河北哪里的车牌(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

  2018年9月21日晚间(jiān),中(zhōng)通快递发(fā)布公(gōng)告称,基于快递行业发展现状与趋(qū)势,为了进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意度,从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì),调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用,具体费(fèi)用调整幅度,由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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