国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示络(luò)平(píng)台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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