一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT共享充电宝最共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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