国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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