又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现戊申年是哪一年在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道(dào戊申年是哪一年)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一(y戊申年是哪一年ī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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