又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及(j拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？í)时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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